Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client :
📧 support@toysbuddies.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non endommagés,
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Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine,
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Toute étiquette, notice ou accessoire livré doit être présent.
Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant visiblement été utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
3. Procédure de retour
Une fois votre demande validée par notre équipe :
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Vous recevrez par e-mail les instructions de retour,
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Les produits devront être renvoyés à l’adresse indiquée,
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à support@toysbuddies.com dans les 48 heures suivant la réception.
Une photo du produit concerné peut être demandée pour vérification.
Selon la situation, nous vous proposerons :
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un renvoi du produit,
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un échange, ou
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un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Toys Buddies.
5. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
6. Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés :
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Articles portés ou utilisés,
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Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
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Cartes cadeaux.
7. Contact du service client
📧 Email : support@toysbuddies.com
📞 Téléphone : +33 7 56 82 15 58
💬 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 17h
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un remboursement.
Notre histoire commence avec une idée simple
Nous croyons que chaque produit peut apporter bien plus qu’une simple utilité : il peut créer de la joie, renforcer des liens et laisser des souvenirs durables. Derrière chaque article que nous proposons, il y a la volonté d’apporter un sourire, de faciliter le quotidien et d’offrir un moment de partage.
Notre engagement
Nous sélectionnons chacun de nos produits avec soin afin qu’ils soient utiles, fiables et accessibles à tous.
Chaque commande est préparée avec attention, dans un esprit de service, d’honnêteté et de transparence.
Notre objectif est simple : que chaque client soit satisfait, du clic jusqu’à la réception de son produit.
Nos valeurs
Nous croyons en un commerce éthique, respectueux et sincère.
Nos décisions reposent sur trois piliers :
🤝 L’honnêteté, dans nos échanges et nos promesses.
💛 Le respect, envers nos clients et nos partenaires.
⚖️ L’intégrité, dans toutes nos actions.
Parce qu’un commerce sans valeurs ne peut durer, nous plaçons ces principes au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Notre vision
Nous ne cherchons pas seulement à vendre des produits, mais à créer une expérience positive pour chaque client.
Notre ambition est de bâtir une marque durable, qui véhicule des valeurs humaines, familiales et sincères.
Nous espérons que chaque produit que vous recevez puisse vous apporter un vrai moment de plaisir et devenir un petit souvenir de bonheur partagé.
Notre univers
Découvrez un monde où l’imagination prend vie : voitures télécommandées, camions de pompiers, grues et dinosaures RC se rencontrent dans un univers plein d’énergie et d’aventure.
Un seul objectif : rendre chaque instant plus amusant, plus vivant et plus inoubliable.