Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes passées sur www.toysbuddies.com sont traitées sous 1 à 2 jours du Lundi au Dimanche.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, notre équipe prépare soigneusement votre colis avant son expédition.


2. Livraison gratuite

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes effectuées sur Toys Buddies.


3. Zone de livraison

Les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni les autres pays.


4. Délais de livraison


Les livraisons sont effectuées sous 6 à 12 jours du Lundi au Samedi, à compter de l'expédition de la commande.

Ces délais peuvent varier légèrement selon la période (soldes, fêtes, forte activité).


5. Transporteur

Les colis sont pris en charge et livrés par La Poste ou l’un de ses partenaires logistiques selon la localisation du client.
Tous les envois disposent d’un numéro de suivi unique.


6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • un lien direct vers la page “Suivre ma commande” de notre site.

📍 Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre commande sur la page : 👉 Suivre ma commande


7. Retard ou article manquant

Si vous constatez un retard ou un article manquant dans votre commande :

  1. Contactez-nous à support@toysbuddies.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et précisez le problème rencontré.

  3. Notre équipe vérifie immédiatement la situation.

➡️ En cas d’article manquant, Toys Buddies s’engage à vous le renvoyer gratuitement, sans aucun frais supplémentaire.


8. Colis endommagé

Si le colis vous parvient endommagé :

  • signalez-le au livreur dès la réception,

  • prenez des photos du colis et du produit,

  • contactez notre service client dans les 48 heures à support@toysbuddies.com.

Une solution sera trouvée rapidement (renvoi, échange ou remboursement).


9. Contact du service client

📧 Email : support@toysbuddies.com
📞 Téléphone : +33 7 56 82 15 58
💬 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 17h

Notre histoire commence avec une idée simple

Nous croyons que chaque produit peut apporter bien plus qu’une simple utilité : il peut créer de la joie, renforcer des liens et laisser des souvenirs durables. Derrière chaque article que nous proposons, il y a la volonté d’apporter un sourire, de faciliter le quotidien et d’offrir un moment de partage.

Notre engagement

Nous sélectionnons chacun de nos produits avec soin afin qu’ils soient utiles, fiables et accessibles à tous.

Chaque commande est préparée avec attention, dans un esprit de service, d’honnêteté et de transparence.

Notre objectif est simple : que chaque client soit satisfait, du clic jusqu’à la réception de son produit.

Nos valeurs

Nous croyons en un commerce éthique, respectueux et sincère.

Nos décisions reposent sur trois piliers :


🤝 L’honnêteté, dans nos échanges et nos promesses.
💛 Le respect, envers nos clients et nos partenaires.
⚖️ L’intégrité, dans toutes nos actions.

Parce qu’un commerce sans valeurs ne peut durer, nous plaçons ces principes au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Notre vision

Nous ne cherchons pas seulement à vendre des produits, mais à créer une expérience positive pour chaque client.

Notre ambition est de bâtir une marque durable, qui véhicule des valeurs humaines, familiales et sincères.

Nous espérons que chaque produit que vous recevez puisse vous apporter un vrai moment de plaisir et devenir un petit souvenir de bonheur partagé.

Notre univers

Découvrez un monde où l’imagination prend vie : voitures télécommandées, camions de pompiers, grues et dinosaures RC se rencontrent dans un univers plein d’énergie et d’aventure.

Un seul objectif : rendre chaque instant plus amusant, plus vivant et plus inoubliable.